服 务 承 诺
序号	项目	服务承诺内容	承诺达标率（%）
1	水质	市政供水管网水质符合国家生活卫生标准	95
		（GB 5749-2006）
		在工厂的设计能力和负荷范围内，接纳处理市政污水，使	96
		水质100%达到如下标准：
		CODcr≤150mg/L   BOD5≤75mg/L   SS≤60mg/L
2	服务水压	市政管网末端压力不低于0.12兆帕的服务水压	95
3	用水申请	符合接水条件且提供资料齐全的,经核准后10个工作日内完	98
		成装表通水(与用户签订合同另行约定的除外)
4	水表计量 与 抄表收费	1. 使用符合国家计量规范要求的水表。	100
		2. 每月1-15日为抄表计量时间。
		3. 每月18日至当月最后一天为当月水费正常缴纳时间。
5	应急保障	1. 接报供水紧急故障，市区不超过60分钟到达现场处理，	99
		市郊不超过90分钟到达现场处理。
		2. 计划停水提前24小时以大众传煤或张贴通告、传真、电	97
		话等形式告知用户。因紧急特殊抢修预计停水超过6小时
		的，抢修同时以电话或传真等形式告知用户。
		3. 除紧急特殊情况外，计划性停水施工均安排在夜间进	98
		行，以保障用户正常用水。
		4. 遵守与用户约定的服务时间，除紧急特殊情况外，延迟	98
		时间不超过2小时。
6	咨询投诉	提供每天24小时电话人工接听服务（含节假日）	100
		电话咨询立即答复，特殊情况咨询第二个工作日答复。咨	96
		询不超过5个工作日回复。
		受理各种形式的投诉。接到投诉，认真调查，最长不超过7
		个工作日。
7	Ic卡售水服务	1、各营业点正常上班时间提供售水服务；	100
		2、紧急服务请拨热线电话：66161222。